भारतीय रेलवे ने अपने करोड़ों यात्रियों के लिए डिजिटल सुविधा के क्षेत्र में एक बड़ा मील का पत्थर स्थापित किया है। 1 जुलाई, 2025 को ‘RailOne’ नामक एक क्रांतिकारी सुपर ऐप (Super App) लॉन्च किया गया है, जो रेल यात्रा से जुड़ी सभी आवश्यक सेवाओं को एक ही मंच पर लेकर आया है। यह पहल भारतीय रेलवे को वैश्विक डिजिटल मानकों के साथ जोड़ने और यात्रियों के लिए यात्रा को अधिक सहज और सुविधाजनक बनाने के उद्देश्य से की गई है।
एक ही ऐप में मिलेगी अब हर सुविधा – RailOne
RailOne ऐप भारतीय रेल सेवाओं के साथ यात्रियों के जुड़ाव को पूरी तरह से बदल देगा। अब आपको ट्रेन टिकट बुक करने, पीएनआर (PNR) स्टेटस जांचने, ट्रेन की लाइव लोकेशन देखने या सही प्लेटफॉर्म नंबर खोजने के लिए अलग-अलग ऐप्स के बीच भटकने की जरूरत नहीं पड़ेगी। RailOne ये सब एक ही जगह उपलब्ध कराएगा।
यह मल्टी-फंक्शनल ऐप सरलता को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है, ताकि डिजिटल रूप से परिचित और नए उपयोगकर्ता दोनों इसका आसानी से उपयोग कर सकें। यह ऐप आवास बुकिंग, यात्रा के दौरान भोजन ऑर्डर करने, कोच की स्थिति ट्रैक करने और यहां तक कि पर्यटन पैकेज जैसी प्रमुख सेवाओं को भी समेकित करता है। लंबी यात्रा की योजना बनाने वालों के लिए, ऐप रेलवे स्टेशनों के पास होटल के सुझाव और स्थानीय परिवहन विकल्पों तक आसान पहुँच प्रदान करता है।
इसकी एक प्रमुख विशेषता डिजी लॉकर (DigiLocker) के साथ इसका एकीकरण है, जिससे यात्री अपनी पहचान और बुकिंग दस्तावेज सीधे ऐप से प्राप्त कर सकते हैं। RailOne आधुनिक सुरक्षा प्रोटोकॉल का भी पालन करता है, जिसमें mPIN या बायोमेट्रिक सत्यापन के माध्यम से सुरक्षित लॉगिन सक्षम किया गया है, जो उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा करता है और पहुंच में सुधार करता है।
RailOne – बेहतर सहायता और AI का इंटीग्रेशन
यात्री संतुष्टि को और बढ़ाने के लिए, RailOne में एक AI-संचालित चैटबॉट शामिल है, जिसे उपयोगकर्ता के प्रश्नों का वास्तविक समय में उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह स्मार्ट सहायक सुनिश्चित करता है कि यात्रियों को टिकटिंग समस्याओं से लेकर ट्रेन की स्थिति तक हर चीज में तत्काल सहायता मिले। लाखों दैनिक उपयोगकर्ताओं को समर्थन देने की क्षमता के साथ, यह प्रणाली शहरी और ग्रामीण भारत दोनों में यात्रियों के लिए पहुंच सुनिश्चित करती है।
ऐप रद्द या छूटी हुई ट्रेनों के लिए वापसी अनुरोधों को भी समायोजित करता है, जिससे व्यवधान होने पर यात्रियों को मानसिक शांति मिलती है। इसका सरलीकृत इंटरफ़ेस वापसी प्रक्रिया को पहले से कहीं अधिक सुचारू बनाता है, जिससे देरी और कागजी कार्रवाई कम होती है।
RailOne की मुख्य विशेषताएं:
RailOne यात्री सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को एकीकृत करता है, जिनमें शामिल हैं:
- सभी श्रेणियों और कक्षाओं के लिए टिकट बुकिंग
- ट्रेनों की खोज और पूर्ण यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाना
- लाइव ट्रेन स्थिति अपडेट और कोच लोकेशन ट्रैकिंग
- यात्रा के दौरान अधिकृत विक्रेताओं से भोजन वितरण
- शिकायत पंजीकरण और प्रतिक्रिया विकल्प
- माल ढुलाई सेवाओं से संबंधित पूछताछ
- बायोमेट्रिक या mPIN लॉगिन के माध्यम से सुरक्षित साइन-इन
उपकरणों का यह मजबूत संयोजन यात्रियों को अपनी यात्रा के हर चरण – प्रस्थान-पूर्व योजना से लेकर यात्रा के दौरान आराम तक – को एक सहज अनुभव में संभालने का अधिकार देता है।
ऐप लॉन्च के साथ लागू हुए नए नियम
RailOne के लॉन्च के साथ, भारतीय रेलवे ने कुछ महत्वपूर्ण नीतिगत बदलाव भी लागू किए हैं जो सीधे ट्रेन यात्रियों को प्रभावित करेंगे। इन अपडेट्स को पारदर्शिता में सुधार, दुरुपयोग पर अंकुश लगाने और बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
तत्काल बुकिंग के लिए अब अनिवार्य आईडी सत्यापन
1 जुलाई से सभी तत्काल टिकट बुकिंग के लिए सत्यापित पहचान अनिवार्य होगी। इस कदम का उद्देश्य धोखाधड़ी वाली गतिविधियों को खत्म करना और बिचौलियों व एजेंटों द्वारा अनधिकृत टिकटिंग को रोकना है। इसका उद्देश्य वास्तविक यात्रियों के लिए तत्काल सेवाओं तक उचित पहुंच सुनिश्चित करना है।
इसके अलावा, तत्काल बुकिंग के लिए वापसी नियमों को भी कड़ा कर दिया गया है। यदि कोई यात्री अंतिम समय में तत्काल टिकट रद्द करता है, तो कोई वापसी नहीं दी जाएगी – जब तक कि भारतीय रेलवे ट्रेन को रद्द या पुनर्निर्धारित न करे। यह बदलाव सट्टा बुकिंग को हतोत्साहित करता है और प्रणाली में अधिक जवाबदेही लाता है।
प्रीमियम ट्रेनों के किराए में समायोजन
एक अन्य महत्वपूर्ण अपडेट में, राजधानी, शताब्दी और वंदे भारत ट्रेनों जैसी चुनिंदा प्रीमियम सेवाओं के किराए में संशोधन किया गया है। हालांकि वृद्धि मामूली है – आमतौर पर वर्ग और मार्ग के आधार पर ₹10 से ₹50 तक – इसका उद्देश्य परिचालन लागत को कम करना और बोर्ड पर सेवा सुधार के लिए धन उपलब्ध कराना है।
किराया वृद्धि को यात्रा की मांग, ट्रेन के प्रकार और सीट श्रेणी के अनुसार संरचित किया गया है। यह भारतीय रेलवे की अपनी उच्च गति और लंबी दूरी की सेवाओं को अपग्रेड करने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जबकि अपने नेटवर्क में सामर्थ्य बनाए रखता है।
RailOne के साथ, भारतीय रेलवे ने यात्रियों के अपनी सेवाओं के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित किया है, एक भविष्य-तैयार समाधान की पेशकश की है जो ट्रेन यात्रा में स्पष्टता, गति और नियंत्रण लाता है। डिजिटल नवाचार और नियम सुधारों द्वारा समर्थित, यह व्यापक दृष्टिकोण भारत में एक अधिक कुशल, यात्री-केंद्रित रेल प्रणाली के लिए मंच तैयार करता है।
Leave a Reply